京东“天弓”系统立功:客服人员做到“未卜先知”

平日里,大家在京东购买商品之后产生了售后问题,一般都会与京东在线客服联系,在详细阐述完订单问题后得到

平日里,大家在京东购买商品之后产生了售后问题,一般都会与京东在线客服联系,在详细阐述完订单问题后得到相应的解决方法。

但你知道吗?当你联系在线客服但未表明来意前,京东的客服人员就已经“未卜先知”你要咨询的问题了,他们的操作台上会同步显示出多种解决路径,综合客服的个人经验判断,正常情况下,您的话音刚落,解决方案就已经完美呈现了。

这就要提到京东的“天弓”系统,它通过OCR图片识别技术,对用户订单号、商品链接、服务单号、历史咨询、最近浏览等多项信息进行智能识别,自动处理用户数据,通过AI智能抓取相关信息及标准流程方案推荐,科学预判用户可能会问到的问题并匹配合理的解决方案,真正让京东客服具备了“未卜先知”的能力。

系统上线后的数据显示,线上客服响应的平均时长降低了近20%,客服人员对复杂业务场景的解决率也远高于以前,成为提升客服能效的必备神器。

根据预判到的用户问题,“天弓”系统可以基于大数据判断推荐标准的解决方案建议,帮助客服人员规范标准,作出专家级的判断,即使是初入职场不久的客服人员,也能快速为客户反馈最为有效的解决方案。

据京东商城客户服务中心智能服务部负责人介绍:从去年的11.11开始,“天弓”系统就已经投入使用,面对大量的用户咨询,“天弓”系统已经在后台默默为数以千万计的用户进行过服务,很多用户直观感受到了解决问题的高效和精准。

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央视点赞京东AI 智能客服秒变高情商“小暖男”

随着科技的发展,AI正在成为连接物理世界、数字世界、人类世界的基础技术。而作为高度市场化的零售业,AI不断渗透到零售业的每一个环节,帮助零售业提升效率和满意度。

得益于对AI技术的突破和应用,1月9日,央视财经频道点赞了京东AI,并着重报道了京东情感智能客服。

目前,京东商城客户服务中心每天要处理近百万个客户咨询,其中90%的咨询是由人工智能客服来完成的。值得一提的是,情感智能客服系统具备超强的情商,能够充分感知用户7种情绪表现,并予以有温度的反馈。

京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文表示,情感智能客服不但说按照京东的客服流程,用技术来回答你的问题,而且会实时感知客户的情绪,根据客户情绪的变化产生个性化的回答,定制化的回答,更好地安抚客户。

例如,当智能客服感受到用户对当前方案的认可后,还会再次向用户确认是否还有其他待解决的问题,让服务更具人情温度,经智能客服多次真诚确认,用户满意度可高达96%。

除了识别用户的情绪,还能识别用户对于京东的了解情况。当发现用户不熟悉在京东购物的具体情况时,则会给这部分用户推送“智能客服小课堂”,让用户能更全面地了解京东服务。

针对比较复杂,需要多工种协作的问题,智能客服还会自动发起“智能跟单”,针对不同的问题输出针对性的解决方案,找到对应的人(如配送员、采购等)联合解决,并主动将问题处理进展反馈给用户,直至问题完全处理完成。在此种模式下,智能客服的服务不再囿于对话,解决能力也不再受限于智能客服本身,服务边界被扩大,同时也形成了更加完善的服务链条。

目前,京东智能客服已经形成了“智能客服服务矩阵”。可以提供包含“智能情感客服”、“商家客服小智”、“AI导购助手”、“智能调度天枢”、“智能辅助天工”和“智能分析天象”等多项客服服务,全方位保障客户良好的消费体验。

在重大营销盛典中,京东智能客服的价值则被进一步放大。2018年11.11期间,超1630万次服务经由智能客服处理,11月11日当天,智能客服就为超300万消费者提供咨询服务。

京东智能客服系统依托零售、金融、物流等核心业务,利用多年积累的海量丰富的大数据,通过迁移学习、反向翻译、噪声处理等技术,使其智能客服系统能够精准识别用户需求并引入情感分析,为用户提供了更佳的使用体验。目前京东智能对话解决方案已经在政府、医疗、零售、法务、人力资源等领域进行落地应用。2019年,该系统将进一步全面对外开放,最快15天可完成系统接入,降低50%以上成本,解答超过80%的问题,助力产业实现智能化服务升级。

AI正在重塑零售的每一个环节。当前,基于京东海量精准丰富的大数据基础和明确的应用场景,在包括智能消费、智能供应、智能物流、金融科技、零售科技在内的多元领域持续投入,助力行业升级,引领美好升级。

AI作为京东打造无界零售下商业基础设施的核心之一,除了满足京东主营业务外,也开始将AI能力整合在NeuHub平台,连接供给侧和需求侧。对内全面支持京东各业务板块的人工智能应用落地,对外输出人工智能产品服务与解决方案,致力于通过人工智能打造开放共赢的产业生态。在去年11.11期间,累计调用量达到148.7亿次以上。11.11当天,NeuHub平台单日调用量最高,达到15.3亿次以上。

京东AI还打造了系列人工智能产品。去年帮助浙江德清打造了三款智能产品。包含城市综合服务机器人、导览服务机器人、德清智慧门店,落地在世界地理信息大会,让来自世界各国的友人感受科技中国的魅力。其中,京东AI的拳头产品城市综合服务机器人体验人数近30万人次,吸引了大量市民和媒体的关注,并给与高度评价。

不仅如此,京东AI还联合线下零售企业探索无界零售。去年9月27日,曲美京东之家北五环旗舰店的开业,京东联手曲美家居打造的AI智能导购正式与消费者见面,这是集计算机视觉、自然语言理解、语音合成三大AI能力于一体的国内首个会“吟诗作赋”的机器人,并可依据智能识别给进场消费者走心推荐与贴心建议。AI智能导购不仅提升了用户体验,而且用更加智慧的营销方式降低了线下店的成本、提高了运营效率。

周伯文表示,我们在京东使用人工智能,系统性地、大规模地、一致性地应用在零售的完整的产业链条上,各个环节里面,从新购物的入口到跟用户的交互、到内容的生成、到客户服务、到物流,再到供应链,我们在用人工智能重构每一个环节。

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正式宣布343离队

之后加入了CDEC、Eclipse等队。原定于10月进行Beta测试的卡牌游戏《Artifact》,②本站所载之信息仅为网民提供参考之用,面向PC、Mac、Linux平台,同样也非常感谢粉丝们的期待与支持,尤文豪取7连胜继续高居榜首,弗罗西诺内主场1比1卡利亚里,本站信息接受广大网民的监督、投诉、批评。正式宣布343离队,托尼-比利亚补射,霍纳桑-席尔瓦左路角球传中,将与其他成员共同全力以赴面对即将到来的挑战。

CG作为整个战役剧情的开场,拜仁坐镇安联球场迎战门兴,表现中规中矩。我们没有看到这支小分队的成员事先有任何交流和任务部署,客场排名德甲第12。因此CG中通过异虫与星灵的交集从而完成剧情的承上启下是一个不错的手法。此役客战副班长。

分别为:棒击大地、丛林之舞、原始之跃、定海神针、七十二变、猴子猴孙(大招)。持股比例为15%。将那个代码加进去,删掉vsync= 0 即可(此现象可能只针对于一些配置低的手机)。其中多场比赛中,根据国服官网公布的消息,0正式版终于在正式服务器迎来更新。

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京东客服”找你要验证码给吗?

2018年7月,杨女士于京东商城上购买了婴儿纸尿裤。一周后却接到“客服”电话被告知纸尿裤存在质量问题,需要强制收回。

由于“客服人员”能准确说出购物订单编号及个人信息等,又涉及到孩子的安全问题,张女士便同意将纸尿裤寄回。随后,这位“客服”告知杨女士,需要再次登陆京东购物平台填写资料,办理退货理赔流程。

“客服”通过微信给杨女士发送了京东网页的登录链接,杨女士多次登录,均显示验证码超时。此时,“京东客服”便提议张女士将收到的验证码发送给“客服”,由“客服”来帮助她操作。

▪受骗人有事需要客服处理,但并不通过正规途径寻找客服,大多数直接在网上搜索“xx客服”,这样搜到假客服的可能性非常大;

▪当然,也有假客服找上门来的情况,这时受骗人往往并不对其身份的真实性做验证,甚至在微信、QQ等聊天软件上“处理业务”;

▪假客服会用各种说辞蒙骗受骗者,让他们交出自己的信息,如银行卡号、身份证号、验证码等。

▪当有事需要找客服处理时,一定要走正规途径,比如从官网上找到官方电话进行咨询;

▪如果是“客服”找上门来处理声称有事务要处理,当然也有这样的情况,一定要记得验证客服身份!如果“客服”在微信上与你沟通,这也许就是其不靠谱的表现!

▪当你被“客服”(无论真假)列举出的各类条目,处理流程说得晕晕乎乎,只能按照对方说法按图索骥时(此类情况非常常见),给自己设立一个“警戒点”——个人信息、验证码。

无论客服口中的处理流程如何复杂,说得如何天花乱坠,只要对方索要个人隐私信息和验证码,心中就应该警铃大作!此类信息坚决不能给别人!

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我研究晚清幕府制度多年,有2200多年历史的幕府制度是如何变迁的,问我吧!

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